МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ „ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА” Інститут економіки і менеджменту Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва ЛАБОРАТОРНА РОБОТА №6 з курсу «Основи менеджменту» («Менеджмент») на тему: «Аналізування та подолання конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління організації» (варіант №25)  Мета роботи: дослідити причини виникнення конфліктних / стресових ситуацій в організації та розробити рішення з їх урегулювання. Зміст роботи 1.Аналізування конфліктних ситуацій, що виникли в організації, згідно із заданим варіантом. 2.Характеристика конфліктних ситуацій. 3.Виявлення напрямів запобігання та способів вирішення та (усунення) конфліктів. 4.Виявлення доцільності залучення формальних і неформальних груп в організації для вирішення конфліктів. 5.Розроблення оптимальних управлінських рішень для ліквідування конфліктів, що виникли в організації, на основі використання схеми процесу прийняття раціональних рішень. Короткі теоретичні відомості Конфлікт – це відсутність згоди між двома чи більше суб’єктами, зіткнення протилежних сторін, сил, які можуть бути конкретними особами або групами працівників, а також внутрішній дискомфорт однієї особи. Конфлікти класифікують за ознакою результатів (функціональні, дисфункціональні, безрезультатні) та за змістом (внутрішньо особові, міжособистісні, конфлікти між особою і групою, між групові, конфлікти між керуючою та керованою системами організації). Методи вирішення конфлікту: роз’яснення вимог до роботи використання координаційних та інтеграційних механізмів встановлення комплексних цілей з метою спрямування зусиль всіх працівників на досягнення загальної єдиної цілі використання систем винагород міжособистісні способи вирішення конфлікту: ухилення примус згладження компроміс вирішення проблеми, яка призвела до конфлікту Стрес – це явище, викликане великими або малими обсягами робіт, необхідністю пристосуватися один до одного, конфліктом ролей, їхньою невизначеністю, сумом, безцільністю існування, відсутністю важливої справи, фізичними, психологічними й іншими причинами. Етапи виникнення стресу: поява початкової реакції подиву, тривоги, невміння опанувати ситуацію виникнення суперечок настання фази виснаження, витрати запасів енергії, втоми Послідовність виконання роботи Таблиця 1.1 Характеристика конфліктних ситуацій в організації № з/п  Конфліктні ситуації  Характеристика за змістом  Причини виникнення  Наслідки конфлікту   1  2  3  4  5   1. Між заступником з маркетингу та заступником з виробництва з приводу вибору нового іноземного партнера для співпраці Міжособистісний конфлікт Відмінності в уявленнях про певну конкретну ситуацію Погіршення відносин між ними. Винекнення подальших непорозумінь щодо роботи з партнерами. Може погано вплинути на роботу підприємства.   2. Між двома неформальними групами (відповідно 3 та 5 ос.) у відділі Головного конструктора з приводу пріоритетності виконання кількох термінових проектів від великих замовників Міжгруповий конфлікт Відмінності в думках щодо важливості виконання деяких проектних робіт Погіршення праці. Можливе невчасне виконання проектів. Подальше погіршення між відносинами   Таблиця 1.2 Управління конфліктами в організації № з/п  Конфліктні ситуації  Шляхи запобігання конфлікту  Способи вирішення або усунення  Комунікації, що застосовуються при вирішенні конфлікту  Можливі стреси в учасн...